“Nosotros no estamos parados (…) Tal vez no pueda capacitar presencialmente, pero tenemos disponible la tecnología”

Santiago.- En alguna medida, todas las áreas se han visto impactadas por la pandemia del nuevo coronavirus, la extensión de la cuarentena y -en algunos casos- el trabajo a distancia.

El Instituto Securitas (IS) -nuestro centro de aprendizaje- también ha tenido que repensar la manera de entregar las capacitaciones y garantizar la continuidad académica de las áreas que lo requieran, debido a que gran parte de su oferta de cursos se realiza en formato presencial, como el curso de OS-10 para guardias de seguridad, y otros cursos que son ofrecidos por Universidades o Institutos.

En esta entrevista, Stephanie Pino, asistente de Capacitación y Desarrollo Organizacional, revela cómo el IS está potenciando las instancias de capacitación, porque “como Instituto no podemos no hacer nada y quedarnos sentados esperando que la pandemia termine. Tenemos que seguir de alguna y otra forma teniendo nuestra gestión disponible para las diferentes áreas de la empresa”.

—¿Cómo ha sido la reinvención del Instituto Securitas?

—La contingencia nos ha hecho reinventar nuestra forma de capacitar a nivel nacional, y no solo a nosotros sino es algo que afectó a toda la industria de la capacitación. Tuvimos que cambiar nuestra de desarrollar los cursos y acudimos a la tecnología, mediante otros proveedores de capacitación, para implementar formatos aceptados por Sence, que son cursos online o e-learning y los cursos a distancia, que contemplan autoinstrucción (con contenido y fechas de evaluaciones) y tutorías online. Sabemos que para muchas personas no es lo mismo ir a un curso presencial que estar estudiando detrás de una plataforma. Lo importante es contar con una herramienta dinámica y entretenida para que la persona no se aburra con los cursos.

—… es importante aprovechar los recursos de Sence en este periodo, sobre todo para la metodología e-learning

—Claro. Nosotros estamos tratando de codificar cursos en Sence para tener disponibles en nuestra malla académica del Instituto. Estamos haciendo cosas para que la gente sepa que nuestro servicio siempre está disponible para ellos. Por ejemplo, estamos entregando el curso de Supervisor de Seguridad en formato online; el curso a distancia sobre Gestión al Cliente (ver nota), solicitado por Gonzalo Pando, Branch manager de Viña del Mar y Santiago; curso e-learning de Monitoreo de Cámaras para parte de un equipo de CCTV en Nestlé; curso e-learning de Técnicas de Comunicación Asertiva y Resolución de Conflictos; y cursos e-learning de inglés, Teams y Excel.

Impacto en OS-10

El principal curso que ofrece el IS es el de OS-10, sobre Formación o Reentrenamiento de Guardia de Seguridad. En marzo, a días de que se decretara la fase 3 y se aplicara cuarentena en la región Metropolitana, el Instituto Securitas estaba ad-portas de iniciar el reentrenamiento a más de 250 guardias de Santiago.

—¿Qué ocurrió con los cursos de OS-10 y cuál fue el impacto en las acreditaciones?

—En la región Metropolitana, los cursos están suspendidos desde marzo. Tenemos gente que cuenta con su acreditación disponible hasta marzo y debíamos capacitarla. Para resguardarnos como empresa y garantizar el funcionamiento de nuestros colaboradores como guardias de seguridad, la Autoridad Fiscalizadora entregó una resolución exenta para prorrogar las acreditaciones. Es decir, si la persona que tiene vencimiento en marzo, se prolongará la acreditación hasta julio; las que venzan en abril, hasta agosto; y las que venzan en junio, hasta septiembre. Pero como se ha prolongado la pandemia, hoy ya estamos en junio y tenemos la incertidumbre con la gente que tiene las credenciales vencidas en marzo. Estamos esperando la respuesta de OS-10 para saber cómo continuamos.

—Pero esa resolución igual respalda su intención de capacitación

—Claro, tenemos el alivio de saber que la gente no tiene los cursos vencidos y para nosotros fue bueno, porque entre marzo, abril y mayo, teníamos cerca de 250 colaboradores con vencimiento de credencial. Entre junio y julio, otros 200 colaboradores. Mientras la cuarentena se siga extiendo, ellos [OS-10] no van a dar el paso para las actividades de capacitación en la región Metropolitana. Lo que sí nos exigió la Autoridad Fiscalizadora fue desarrollar un plan de contingencia sanitaria para el día en que se retomen las clases presenciales. Ya lo hicimos con Cristian Anacona, experto en Prevención de Riesgos, y estamos a la espera de que la Prefectura lo apruebe.

—¿Este panorama es el mismo en regiones?

—No. En regiones están más ajustados a sus números, porque son menos colaboradores y los cursos de OS-10 se realizan con otras OTEC de la zona. La realidad en regiones es distinta a la nuestra, por lo que se han reactivado las capacitaciones en algunos lugares. Allí OS-10 también les pidió su propio plan de contingencia sanitaria para poder operar.

—¿Qué nivel de injerencia tiene Securitas ante las OTEC que ofrecen en curso de OS-10? De alguna manera tienen que cuidar que no habrá contagios en nuestros colaboradores

—Como Instituto nos estamos asegurando de pedirles a cada OTEC que nos envíe la autorización de que el plan que presentaron fue aceptado por la prefectura regional y que las medidas están siendo aplicadas. De todas maneras, los encargados regionales están bien atentos a consultar con el trabajador si efectivamente se están cumpliendo las medidas sanitarias.

—El espíritu del aprendizaje continuo no se detiene, entonces

—Nosotros no estamos parados. Si el día de mañana existe alguna necesidad por parte de la Operación u otra área, nosotros estamos disponibles. Tal vez no pueda capacitar presencialmente, pero tenemos disponible la tecnología. Claramente nos ha impactado en la baja de capacitación, por la contingencia, pero continuamos trabajando en lo que necesiten y siguiendo las medidas de prevención existentes.