#YoCrezcoEnSecuritas – historias de éxito (2)
Santiago.- Para dar respuesta y soporte a uno de los pilares de la estrategia de Securitas sobre la digitalización de los servicios, en 2018 se creó el área Soporte de Control Operacional (SCO), liderado por Karina Garcés y dependiente de Securitas Operation Certer -SOC-, cuya misión es contribuir al mejoramiento de la calidad de servicio de Seguridad Estática, a través de la difusión, capacitación, administración, mantención y control de la herramienta de gestión operativa Vision a lo largo de todo Chile.
A partir de entonces, el crecimiento del área SCO ha pasado de tener dos controladores de plataforma a dos supervisores (para zonas Norte, Sur y Santiago) y seis controladores en casi dos años, con el fin de potenciar el conocimiento y uso de la herramienta Vision. De hecho, en noviembre de 2019 ocurrieron las últimas contrataciones (por ahora) a través de reclutamiento interno, cuyos colaboradores postularon por medio del Plan de Carrera y las Vacantes Internas promovidas del Instituto Securitas. Siete guardias de seguridad postularon y solo dos fueron seleccionados. Aquí sus historias:
Magdiel Hernández Rivas, Controlador de SCO. Tiene 3 años de antigüedad en Securitas.
“Cuando yo llegué a esta empresa me di cuenta de una cosa: si uno quiere seguir surgiendo -no era como en otros lados que no tenías la oportunidad-, aquí uno siempre tiene la oportunidad, dependiendo de tu disponibilidad como trabajador.
“De curioso que soy, de repente me metí a la página del Instituto, empecé a hacer los cursos y me di cuenta de que había una postulación. Y postulé. Decidí hacerlo porque me gusta probar cosas nuevas. No me da miedo. Soy bien intruso en ese sentido; cuando me gusta algo, aprendo rápido. Es que, si uno no lo hace, te vas a quedar con la duda toda la vida de si podías o no podías hacerlo.
“Hoy mi trabajo es de Controlador y debo revisar, vía telefónica y sistemas digitales, que cumplan con las rondas, verificar si los equipos están con funcionamiento, y, entre otras cosas, dar soporte telefónico sobre Vision.
“Cuando tengo contacto con gente no conozco, les digo que, si están mentalizados en una cosa, que sigan en eso. Es un camino largo y bien duro, pero al tener la persistencia y siendo correcto, las cosas se pueden lograr. Yo no me había dado cuenta, pero siempre hay más de una persona que te está observando, de la manera en que tú estás. De que se puede aquí, se puede. Es cosa de uno, de tener persistencia. Y que lo intenten nomás.
“Doy gracias a la gente que me apoyó, que creyó en mí; al equipo del SOC y al SCO que tuve una recepción muy fraternal. Desde el primer día me hicieron sentir parte de ellos, entonces eso igual ayuda. Estoy agradecido del cariño y del soporte, eso es bien fundamental para alguien que está postulando porque uno se siente como frágil.
“Muchas cosas las aprendí mirando cómo lo hacían otros colegas, como a los técnicos de mantenimiento, aun siendo guardia de seguridad. A mí siempre me decían “cámbiate de esa pega”, “esa pega no te da nada”. De haber seguido en esa línea no tendría nada… gracias a Dios me ha ido bien y ahora estoy donde estoy.”
Felipe Vásquez, Controlador de SCO. Lleva 3 años trabajando en Securitas.
“Antes de llegar a Securitas era mecánico automotriz. Por necesidad, entré al rubro de la seguridad, porque vi unas publicaciones de para una instalación que me quedaba cerca de mi casa. En la última instalación donde trabajé, siempre decían que podíamos hacer cursos en la página web, que se daban oportunidades para poder crecer dentro de la empresa.
“Lógicamente, cuando uno ingresa como guardia, ve el trabajo como algo pasajero y que de ahí sigue en lo suyo. Y, al principio, cuando me metí a este rubro lo vi así. Bueno, después me fui dando cuenta de que podía hacer cursos, que podía hacer algo más y vi que había una posibilidad de postular a otro cargo.
“No es que uno sea incrédulo, pero es que como trabaja tanta gente en la empresa en realidad poder postular y que pueda quedar una persona es un poco difícil. Yo creo que a la mayoría de la gente le gustaría poder surgir y no quedarnos estancados toda la vida.
“Hoy mi principal función, en el turno de noche, es el control de las rondas de Vision (programadas y libres). Hay que ver que se cumplan, también orientar en aspectos técnicos, darles apoyo a los guardias, que es lo más importante, porque es una forma de que ellos puedan ir mejorando.
“La experiencia ha sido bien bonita, bien buena para alguien que siempre ha trabajado en la calle. Me han tratado bastante bien, ha sido bien acogedor el recibimiento y siempre me están apoyando. Siempre faltan cosas por aprender y siempre está la disposición de los colegas de enseñarte.
“A los colegas les digo que no se queden allí, que salgan adelante, que en la empresa se puede lograr grandes cosas y probablemente tienen un potencial oculto que no lo llevan más allá por miedo o desconocimiento. A ellos les cuento mi caso, [y les digo] que sean pacientes, que lleguen siempre ordenados, afeitados, que lleguen a la hora y sean respetuosos con la gente. Y no porque estén solos, tienen que estar durmiendo o dejar de hacer su trabajo, porque siempre hay alguien que está atento a ustedes.”
#YoCrezcoEnSecuritas
Felipe Vásquez, Controlador de SCO
Magdiel Hernández, Controlador de SCO
Ronda con Vision
Ejemplo de las rondas con la PDA que deben verificar en línea los controladores de Soporte de Control de Operaciones
Sobre Securitas Vision
Se trata de una PDA, o un Asistente Digital Personal (Personal Digital Assistant, por su sigla en inglés), que contribuye al control y a la gestión de la seguridad de sus instalaciones, de manera digital y logrando reportabilidad en línea. Con esta herramienta es posible digitalizar los procesos relativos a la gestión que realizan los equipos de seguridad en diversas instalaciones a lo largo del país, y optimizar la información para una mejor toma de decisiones.
