Estos son los resultados de la Encuesta Engage, segunda medición de Compromiso Organizacional realizada a nivel global
Nacional.- Entre el 10 y el 29 de octubre de 2024 se llevó a cabo la encuesta Engage, la segunda medición global de compromiso basado en el modelo eNPS o Employee Net Promoter Score, cuyo fin fue conocer la experiencia de trabajar en Securitas, así como detectar áreas de mejora para apoyar, estimular e inspirar a los equipos.
La medición eNPS se calcula en escala de 0 a 10 y se clasifican tres perfiles según el nivel de puntuación: Promotores, Pasivos y Detractores. El eNPS promedio de Securitas Chile fue de 27 puntos (26 en 2023). Tal valoración es considerada “Buena” en la escala de medición [ver tabla de escala al final de la nota], y cuyo puntaje se obtuvo con el 61% de participación a nivel nacional, la máxima participación de Securitas Chile, incluso superando a la totalidad del Grupo Securitas que fue del 51%
Por su parte, el puntaje de Compromiso obtenido fue de 7,5 puntos (de 10), misma calificación obtenida en 2023.
Profundizando en la evaluación
En términos generales, las afirmaciones más valoradas de la encuesta fueron:
- El trabajo que hago es muy importante para mí (8,6 pts de 10)
- Sé lo que se espera de mi trabajo (8,3 pts)
- Veo cómo mi trabajo contribuye a que otras personas (por ejemplo, clientes o colegas) obtengan resultados positivos (8,2 pts)
En tanto, las peor valoradas fueron:
- Tengo la posibilidad de avanzar en mi carrera profesional dentro de la empresa (6,2 pts de 10)
- Recibo una compensación adecuada (sueldo, beneficios, promociones, etc.) por mi contribución a Securitas (6,5 pts)
- Recibo suficiente retroalimentación sobre mi trabajo para saber si lo estoy haciendo bien (6,8 pts)
Factores claves de compromiso
Los factores claves de compromiso miden el nivel de satisfacción de los colaboradores con la cultura, el liderazgo y las responsabilidades que confirman sus experiencias de trabajo.
Los factores claves de compromiso de los equipos operativos son:
- Trabajo valioso (8.3 pts de 10)
- Fijar metas (8,2 pts)
- Carga de trabajo (8,2 pts)
- Relaciones entre compañeros (7,7 pts)
- Adecuación en la organización (7,3)
En tanto, los factores claves de compromiso del equipo de la Administración son:
- Trabajo valioso (8,8 pts)
- Fijar metas (8,7 pts)
- Relaciones entre compañeros (8,6 pts)
- Entorno (8,5 pts)
- Apoyo directivo (8,3 pts)
¿Y ahora qué sigue? El plan de acción
Con el propósito de implementar un plan de acción más exhaustivo, los resultados de la medición arrojaron tres áreas de enfoque para trabajar fuertemente durante este año y así, construir mejoras significativas para las personas:
Sobre la metodología de la encuesta Engage
La medición se realizó con la empresa externa Workday Peakon Employee Voice para evaluar los niveles de compromiso en la organización a nivel global y cuál es su impacto en la compañía. Para ello, la consultora especificó 11 factores:
- Adecuación en la organización
- Relación entre compañeros
- Reconocimiento
- Recompensa
- Estrategia
- Carga de trabajo
- Autonomía
- Medio ambiente [materiales y equipos para realizar el trabajo]
- Fijación de metas
- Crecimiento laboral y apoyo directivo
Estos 11 factores se engloban en 4 preguntas que se consideran primordiales para definir el compromiso de las y los colaboradores:
Y con ello se clasifica el compromiso según la siguiente escala de puntuación eNPS
