Colaboradores de Securitas Santiago participan en taller “Comunicándonos”
Nacional.- En el marco de las capacitaciones y talleres que el equipo de Prevención de Riesgos de Santiago tiene programadas para este año, el jueves 20 de junio se llevó a cabo el taller “Comunicándonos”, relatado por Carolina Quezada de ACHS, cuyo propósito estaba orientado a aplicar la habilidad para retroalimentar información en diferentes escenarios organizacionales, para cumplir desafíos, de acuerdo de los lineamientos del curso.
En este curso, que permite mejorar las relaciones en los equipos de trabajo, se abordaron los conceptos centrales para una comunicación positiva; obstáculos de la comunicación y, entre otros, recomendaciones para una buena comunicación.
Al taller participaron personal del edificio, supervisores de Operaciones y colaboradores del área Mobile.
TIPS PARA ESCUCHAR Y GENERAR CONVERSACIONES EXITOSAS:
- Dejar hablar al otro sin interrumpir.
- Ser coherente entre lo que dices y haces.
- Establecer contacto visual.
- Adoptar postura relajada y atenta, escuchar con todo el cuerpo.
- Asentir con gestos y cláusulas: “claro”, “ok”, “entiendo”, “ya veo”, etc.
- Poner atención al lenguaje no verbal del otro.
- Evitar estar pensando en lo que vamos a contestar.
- Aplica la técnica del “efecto espejo”: imita sutilmente los movimientos, posiciones y expresiones de tu interlocutor para generar empatía y sentido de familiaridad en lo que están conversando.
¿Otras recomendaciones para una comunicación efectiva? Toma nota, porque el ser realmente escuchado” es una experiencia impactante para cualquier persona:
Las preguntas más eficaces comienzas con:
- ¿Qué?
- ¿Cuándo?
- ¿Quién?
- ¿Cuántos?
- ¿Cuáles?
- ¿Cuántas veces?
Palabras prohibidas
- Pero
- No
- Tratar
- Nunca
- Siempre
- Nadie
- Todos
- Tengo que
Palabras poderosas
- ¿Para qué?: permite sacar palabras
- Yo quiero: ve lo positivo, aligerando las obligaciones
Palabras que limitan
- ¿Por qué?: Limita solo a una respuesta
